Refund & Pembatalan

Prinsip umum

ResepiBunda menjual akses digital Premium Lifetime. Kami tetap menyediakan mekanisme pembatalan dan refund yang wajar untuk kesalahan transaksi, kegagalan aktivasi yang tidak dapat diselesaikan, pembayaran ganda, atau kondisi lain yang secara hukum mewajibkan pengembalian dana.

Pembatalan sebelum pembayaran

Invoice yang masih berstatus menunggu pembayaran dan belum memiliki bukti atau konfirmasi pembayaran dapat dibatalkan atau dibiarkan kedaluwarsa tanpa biaya. Pembatalan invoice tidak mengurangi akses Gratis.

Kondisi yang dapat dipertimbangkan untuk refund

• pembayaran ganda untuk produk/akun yang sama;
• nominal terdebet tetapi transaksi tidak dapat direkonsiliasi setelah verifikasi;
• Premium tidak aktif setelah pembayaran terkonfirmasi dan tim tidak dapat memulihkan akses dalam waktu yang wajar;
• transaksi terbukti tidak sah setelah pemeriksaan yang memadai;
• kewajiban refund berdasarkan hukum atau keputusan penyedia pembayaran yang berlaku.

Kondisi yang umumnya tidak memenuhi refund

• pengguna berubah pikiran setelah Premium telah aktif dan manfaat digital telah digunakan secara substansial, kecuali hukum menentukan lain;
• ketidaksesuaian hasil perhitungan akibat data input pengguna;
• pelanggaran Syarat & Ketentuan, penipuan, atau penyalahgunaan akun;
• gangguan singkat yang telah dipulihkan dan tidak menghilangkan akses secara material.

Cara mengajukan

Ajukan melalui Hubungi Kami dengan memilih topik Refund/Pembatalan atau melalui billing@resepibunda.com. Cantumkan email akun, nomor invoice, metode pembayaran, alasan, dan bukti yang relevan. Jangan mengirim PIN, OTP, password, atau CVV.

Proses verifikasi

Kami memeriksa status invoice, aktivasi Premium, referensi transaksi, serta bukti pendukung. Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk mencegah refund ke pihak yang tidak berhak.

Waktu pemrosesan

Setelah refund disetujui, ResepiBunda berupaya memulai proses pengembalian dana paling lambat 5 hari kerja. Waktu dana diterima pengguna kemudian bergantung pada bank, e-wallet, kartu, atau penyedia pembayaran dan dapat memerlukan waktu tambahan.

Metode pengembalian

Jika kanal pembayaran online mendukung refund untuk metode yang dipakai, refund dapat diproses melalui penyedia pembayaran tersebut. Untuk metode yang tidak mendukung refund otomatis, pengembalian dapat dilakukan secara manual ke rekening/kanal pembayaran yang telah diverifikasi.

Chargeback dan sengketa penyedia pembayaran

Pengguna sebaiknya menghubungi ResepiBunda terlebih dahulu agar transaksi dapat diperiksa. Jika pengguna mengajukan sanggahan transaksi atau sengketa pada penyedia pembayaran, akun/transaksi terkait dapat ditahan sementara sampai proses investigasi selesai.

Perubahan kebijakan

Versi refund yang berlaku adalah versi yang ditampilkan saat transaksi, kecuali perubahan berikutnya memberikan hak yang lebih baik atau diwajibkan hukum.

Untuk pertanyaan umum gunakan Hubungi Kami atau support@resepibunda.com. Untuk transaksi sertakan nomor invoice bila tersedia.