Keluhan & Penyelesaian Sengketa
Prosedur menyampaikan keluhan, eskalasi, dan penyelesaian sengketa secara musyawarah sesuai hukum Indonesia.
Langkah pertama
Hubungi ResepiBunda melalui halaman Hubungi Kami dengan memilih topik yang sesuai. Untuk transaksi, sertakan invoice; untuk akun, gunakan email akun yang sama.
Informasi yang membantu
- ringkasan masalah;
- nomor invoice atau waktu kejadian;
- langkah yang sudah dicoba;
- screenshot yang tidak memuat password/PIN/OTP/CVV jika diperlukan;
- hasil yang diharapkan.
Waktu respons
Kami berupaya meninjau pesan dalam jam operasional sesuai profil kontak publik yang ditampilkan. Kasus pembayaran, keamanan, atau akses Premium diprioritaskan berdasarkan dampak.
Eskalasi
Jika penyelesaian awal belum memadai, pengguna dapat meminta peninjauan ulang dengan menyebut referensi pesan sebelumnya. Tim dapat meminta bukti tambahan yang wajar.
Musyawarah dan hukum
Sengketa diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah. Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.